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“鋒鋒”產(chǎn)品技術(shù)支持及服務(wù)聲明
為了真正實現(xiàn)向用戶“高品質(zhì)的PZ30配電箱；不間斷的售后服務(wù)；”，樂清市鋒鋒電器廠對本公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量作出承諾。
鋒鋒本著“為用戶服務(wù)，對用戶負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的服務(wù)理念，向“鋒鋒”配電箱產(chǎn)品用戶及銷售、代理商提供全面的技術(shù)支持和售后服務(wù)。
“鋒鋒”產(chǎn)品技術(shù)支持及服務(wù)原則
提供全面的“鋒鋒”技術(shù)支持與服務(wù)解決方案，包括售前技術(shù)支持、售后質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外服務(wù)，以及其它針對企業(yè)用戶的增值服務(wù)。
"鋒鋒"產(chǎn)品售前技術(shù)支持與服務(wù)
撥打熱線電話：0577-62602772，顧客可獲得選購產(chǎn)品價格、技術(shù)性能、合理配置等方面的咨詢服務(wù)。
到鋒鋒銷售總公司或各地銷售公司可獲得專業(yè)人員當(dāng)面咨詢服務(wù)以及免費產(chǎn)品資料。
如在售前談判過程中需要技術(shù)工程師現(xiàn)場支持，請與當(dāng)?shù)劁N售公司技術(shù)服務(wù)處聯(lián)系，也可撥打熱線0577-62602772
"鋒鋒"產(chǎn)品售后技術(shù)支持與服務(wù)?
"鋒鋒"產(chǎn)品自生產(chǎn)日期18個月內(nèi)(以產(chǎn)品合格證或產(chǎn)品上的表明日期為準(zhǔn))或購買日期(購機發(fā)票為準(zhǔn))起12個月內(nèi).在顧客正常儲運、保養(yǎng)、使用條件下,因產(chǎn)品的質(zhì)量問題不能正常使用時,鋒鋒承諾提供"三包"服務(wù)
“三包”免費服務(wù)
產(chǎn)品直接向鋒鋒公司或其銷售/代理商處購買。
產(chǎn)品保修卡>必由鋒鋒電器蓋章。
產(chǎn)品本身因設(shè)計、制造質(zhì)量問題而造成的故障。
"三包"服務(wù)產(chǎn)品必須外觀完好，配件齊全。
“三包”有償服務(wù)
未經(jīng)許可自行拆卸產(chǎn)品造成的故障。
由于操作不當(dāng)或工作環(huán)境惡劣及用戶用電系統(tǒng)線路問題或超負(fù)荷使用造成的故障。
自然災(zāi)害造成的損壞。
超過“三包”期限產(chǎn)品的維修。
非“鋒鋒”品牌產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品不屬以上服務(wù)范圍。
為重點工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，保證按照合同要求，保質(zhì)保量，及時準(zhǔn)確交貨;對需要技術(shù)服務(wù)的將派出技術(shù)專業(yè)技術(shù)人員參加開箱驗收和指導(dǎo)安裝，調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運行。
若用戶對設(shè)備改造、擴容等要求時，鋒鋒電器有限公司將及時，準(zhǔn)確的予以滿足，且可免費為用戶提供技術(shù)方案。
“三包”期限內(nèi)，鋒鋒電器保證在接收用戶質(zhì)量信息反饋的4小時內(nèi)作出初步響應(yīng)，保證在合同規(guī)定（一般為12小時內(nèi)）的時間提出處理方案發(fā)，對于重大問題24小時到達(dá)現(xiàn)場。
“三包”限期外的，鋒鋒電器提供全面的質(zhì)保期外的技術(shù)支持與服務(wù)，請撥打免費熱線：0577-62602772獲得具體的服務(wù)。
如需要維修或技術(shù)工程現(xiàn)場服務(wù)，請與鋒鋒電器有限公司商討具體的服務(wù)價格。一旦確定我們將盡快派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員。
對于產(chǎn)品配件易損件以優(yōu)惠價格提供隨時滿足顧客對備品、備件的需求。
顧客回訪和滿意調(diào)查
對重點顧客進行定期走訪，質(zhì)量跟蹤。
定期召開顧客座談會，并對顧客來電、來函、來訪等信息，及時作好登記傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據(jù)顧客需求改產(chǎn)品性能，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。
其它服務(wù)
定期或應(yīng)用戶要求組織用戶服務(wù)到公司培訓(xùn)，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：全面了解產(chǎn)用戶品的工作原理，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法、相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。
應(yīng)用戶要求鋒鋒電器派出專職教師、工程師到用戶單位對用戶進行培訓(xùn)。
聯(lián)系方式
對于本《服務(wù)承諾》的任何問題與建議，請撥打熱線：0577-62602772進行聯(lián)絡(luò)。
對于“鋒鋒”產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)問題請和樂清市鋒鋒電器廠當(dāng)?shù)丶夹g(shù)服務(wù)處聯(lián)系（具體聯(lián)系方式見“鋒鋒電器《用戶服務(wù)指南》”）或撥打熱線：0577-62602772進行咨詢。 |
